一、 售前培训工作：
用户首次购买我公司产品，如提出培训要求，我公司可派员到现场，对用户提供免费培训。并使用户了解我们的设备对场地要求，风口定位、电源走向等注意事项，以免安装中走弯路，用户也可派员到我公司进行技术培训，了解本公司产品性能。
二、 开箱确认工作：
1、 售后服务组收到用户单位开箱单之日二天内到场。
2、 开箱结束后，双方填写“技术服务记录表”双方经办人员签字盖章后生效。
3、 售后服务组收到“技术服务表”，如有问题，转入《调换赔偿，修复退货处理程序》。
三、 安装调试工作：
1、 用户场地符合安装条件后，如用户单位第一次购买本公司产品，由我公司派安装钳工2名、电工1名，免费指导用户安装调试一台。
2、 安装调试过程中，安装人员为用户提供现场安装调试操作指导培训。
3、 安装调试完毕后，与用户共同填写“技术服务记录表”，双方签字确认。
四、 售后服务巡访工作：
1、 二纺机除有一支固定的安装调试队伍外，市场营销部专门组织一批经验丰富的技术人员，专职进行安装调试结束后的服务巡访工作。
2、 正常情况下，商品出产安装调试三个月后，必须进行第一次巡访，3个月以后，每年巡访一次，访问时与用户一起填写“售后服务巡访记录表”双方签字确认，并及时解决问题
五、 调换、修复、赔偿工作
1、 本公司产品在公司保质期内，因本公司因素造成的零部件错、缺、损、不合格，本公司免费负责调换、修复或赔偿。易损件的正常损耗除外。
2、 由用户因素造成缺、损，由用户到事业部所属销售组购买或签订维修合同解决。
3、 由用户与本公司双方因素造成的缺损，由双方协商解决。
4、 本公司产品在出公司一年内，由本公司因素造成整机无法开车，且无法修复的由本公司负责退货。
六、 紧急故障处理工作：
遇到突发情况，进入“紧急故障处理程序”，江浙一带24小时到达用户厂，北方地区2天内必须到达用户厂。
专设售后服务热线电话：021-51265331，传真：021-65314592，电话结果必须在24小时内答复。
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